Valeria Maltoni mantém o blog Conversation Agent, que já esteve algumas vezes no ranking 30 marketing blogs in the world da AdAge. Recentemente ela postou uma analogia entre cozinhar e manter conversas na mídia social, seus ingredientes foram:
1. Comece com um balcão limpo: qualquer chef precisa de um bom ambiente de trabalho e o balcão é o começo de uma boa conversa.
2. Leia a receita inteira antes de começar: Quais são seus objetivos? Quais são suas métricas de sucesso? Você têm todos ingredientes para começar a cozinhar (o engajamento)?
3. Domine as habilidades: Você não consegue fazer um omelete se não souber cozinhar um ovo. No nosso caso, conheça bem seu produto ou serviço.
4. Mexa bem: Misture e mexa. Numa conversa você deve ser um bom misturador para manter a conversa fresca. É a combinação que torna algo trivial em interessante.
5. Prove, prove, prove: Um chef que falha em provar não é um chef. Experimente constantemente. Numa conversa, experimentar é também ouvir e estar preparado para responder e modificar.
6. Não exagere ou falte: A diferença do chef bom é que ele sabe o timing das coisas. O mesmo acontece com as conversas.
7. Observe a fervura: Como você saberá se vazar e sujar seu fogão? Numa conversa, deve-se prestar atenção em direções fora de contexto, quanto mais rápido você reagir, melhor.
8. Utilize produtos de qualidade: Não espere servir uma ótima refeição sem ótimos ingredientes. Você deve estar munido dos melhores ingredientes, seja conteúdo ou profissionais.
As dicas de Maltoni são subjetivas, mas elas nos dizem coisas importantes para manter uma conversa na mídia social. Como ela se mantém no nível conceitual e, já que estamos em um blog de comunicação, eu acrescentaria outro ingrediente: amor.
Foto de bananagranola.
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